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a Case with a taste
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CASO CLEAVELAND CLINIC: INTRODUCCIÓN DE MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE CON DEGUSTACIÓN DE SAKE / ABRIL 10, 2025
SKU: C4-abr-0125
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1,490
Tradicionalmente, la excelencia clínica y los resultados médicos eran el principal barómetro del éxito hospitalario. Sin embargo, la Cleveland Clinic, bajo el liderazgo visionario del Dr. Delos M. Cosgrove, reconoció la creciente importancia de la experiencia del paciente como un componente crítico de la calidad de la atención.
Con el estudio y discusión de este caso, aprenderemos de Diseño de la experiencia del cliente, procuración de la relación con el cliente (customer care), gestión de las expectativas y quejas.
Con el estudio y discusión de este caso, aprenderemos de Diseño de la experiencia del cliente, procuración de la relación con el cliente (customer care), gestión de las expectativas y quejas.
Sesiones pasadas
Participar en Case with a Taste ha sido una experiencia enriquecedora. Analizar casos de negocio en un ambiente relajado, acompañado de una buena degustación, hace que el aprendizaje sea más dinámico y aplicable. Sin duda, es una forma diferente y estimulante de desarrollar pensamiento crítico y networking.
Lily García.
Empresaria
CASO UBER CON DEGUSTACIÓN DE VINO
En 2015, Uber estaba creando una red de transporte sin precedentes, cambiando la movilidad global. A diferencia de empresas tradicionales como FedEx, Uber tenía una infraestructura mínima: no poseía vehículos, ni empleaba conductores, ni cubría gastos de mantenimiento.
Aprendimos sobre tipos de innovación, el modelo de innovación abierta, la teoría de la difusión de la innovación y otros conceptos de estrategia y gerencia de negocio.
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Caso Verona con degustación de Mezcal
Una Gerente de Ventas con "bajo" rendimiento plantea un problema mucho más grande: la selección de personal, la estructura ideal de un equipo comercial, la estrategia de incentivos y evaluación del desempeño.
Aprendimos sobre perfiles de puestos, estructura comercial, planes de incentivos, modelos de evaluación del desempeño.
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Caso Tequila Patrón con degustación de Tequila
Tequila Patrón se ha posicionado en el mercado de Estados Unidos como el líden en la categoría de los Tequilas Premium. Ahora enfrenta el desafío de posicionarse en el mercado mexicano.
Aprendimos sobre estrategias de crecimiento, expansión a otros mercasos, análisis del entorno competitivo, las 5 fuerzas y la cadena de valor de M. Porter, estrategias de diferenciación en el mercado de lujo
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